酒店风云录（三）：六个月的C&E

Morning Briefing早安

在酒店工作，每一个部门每一天都会有一场简报会议，而大多数的都是在早上举行，我们称它为Morning Briefing。早上八点四十五分，穿上西装外套，手上拿着笔记本，深呼吸，走进director的房间，准备好你今天的台词。

“Alan, 你今天有什么itinerary？”

身为coordinator，无论是在C&E还是在Sales，平日要做的事不外是做quotation，cold call，做 follow up event status，和帮manager当日举行的活动。但请不要只会说这些，你要学聪明一点，要学会把自己每天的工作讲得专业一点，也讲得复杂一点。

“待会儿十一点我会和xx有一个appointment，讨论他们在下个月的活动等等；下午帮忙xx；然后就是follow up case。”

Morning Briefing，就像是我们每一天打仗前的热身早操。

挫折和失败

我第一个恩师就是一个马来女子，名叫AISHAH。 她的身形比较胖，站在他的旁边，我反而显得有点瘦小。我和她一起工作的时间不太长，只有大概三个月的时间吧！ 因为那时他要跟随他的老公移民到泰国去，所以就辞掉这里的工作了。

然后，我就被委派帮忙另外两个经理：Rachel 和 Yun Yee。我当时的表现其实不太好，工作的进度缓慢，不懂得有效的管理时间，帮一个主管已经够忙了，现在帮两个就简直要了我的命。

在这三个月里，很多时候我都是在失败和挫折中度过。每一天都要开夜班，回到家里所有人都睡了，没有人会听我的诉苦。洗完澡后，头发还没有吹干，我已经累地躺在床上睡去。周末也懒得出街，朋友问：“你现在想做什么？”我躺在床上，看着他，看着天花板的转动风扇，说：“什么都不想做，只想看看天花板和风扇。”

大学时期住在一起的室友，约我出来吃饭。“伟伦，你变了很多。你好像不怎么笑了。”他们哪里知道，我现在只想好好休息一番。

为何那么辛苦，那么不开心？全因为优等生的心态作怪。


优等生的问题

我是一名优等生。哦，不！我应该说我曾是一名优等生。在读书的生涯，我一直走得很顺。中学时期我在班上排名第一，毕业后顺利地得到大学预科班，也顺利地拿到马大的入学资格。（当时2008年马大还是全马最好的大学）

我带着马大生的光圈，以为那样会为自己加分。对不起，在职场上人人都是讲效率和经验；文凭，是拿来interview而已，之后，请把它放进你的抽屉。但我不懂得这些道理，我缺少common sense，也缺乏AQ (Adversity Quotient - 逆境商数)。 我自认自己很聪明，但做了工，却发现自己蠢得要命。小学都有教，若遇到不明白的东西要问，我是优等生，却不懂去问。

还好，认识了Carmen，她教会我职场的道理。我欣赏她工作的认真，喜欢她的为人，后来加入Sales后，很多在event的东西其实我还是跟她学。

和Carmen的合照

搞砸了，崩溃了

我试过因为缺乏做活动上的知识，我试过搞砸了一些case，而最严重的一次是在九月的时候。还记得当时因为我接了顾客的order，但却没有做好booking，而最糟糕的是，这个顾客是原来是酒店大老板的朋友。当时也不懂自己发生了什么事，什么东西也做不好，我只懂得讲sorry。。。

那一刻，我终于忍不住哭了出来，我不知道自己讲了些什么，只知道自己不断地怪罪自己。我崩溃了！卸下了那所谓的男人自尊，我那一刻才察觉到自己是那么的失败，连一个小小的booking都搞到一塌糊涂。想不到这件事后，却是我人生的转折点。

很多时候，我都会承认不好，久而久之，我就看不到自己哪一点做得好。王文华说过：你输了，没关系。吞下自己的骄傲，承认自己不够好。一口吃掉失败，把嘴巴闭起来。

我吞了太多的失败，肚子有点胀了！

晴天的来临

失败了之后，我告诉自己要争气一点，不能再衰下去。别人给你机会，你要懂得把握；你没被人赶出门，算你走运，但不代表你可以松一口气。那时，我得到了教训。教训后，我变得更谦虚，学会分享，不再把所有的事放在心里。 之后，我反而做得更开心。

我五月尾加入C&E，十月才正式学BEO（Banquet Event Order）。别的coordinator做了两个月后，就学BEO，我却要等四个月。终于等到一次难得的机会，我要求Rachel教我做BEO。还记得当时第一次做一个30个人的小型会议BEO ，从五点钟做到九点钟，Rachel前后帮我改了六七次。改到满意后，才放心让我send 出去。那是一个小小的满足感。

酒店颁发的Appreciation Letter

这六个月里，最让我有满足感的就是收到顾客的感谢函。信件里赞赏我和一班酒店员工的帮忙和努力，让顾客的活动成功进行。这是第一次得到这样好的评语，让我开始重新振作起来，我知道我的晴天来临了，黑暗终于过去了。

过了六个月的probation，我原先以为自己的实习期会被拉长，但最后自己终于得到了confirmation 。我坦诚自己这几个月都没有什么出色的表现，但我很庆幸自己有很好的leader带着我，不让我轻易放弃。

我打算努力做下去，办好更多手头上的event，吸取更多的工作经验，期望在明年可以升职做Exec。

但是，这个梦想没有实现到。 因为在2009年，发生了一件事。