Sunday, August 7, 2011

酒店风云录(四):从C&E到SALES

“Alan, 你决定你要去room sales吗?” Michelle问我。

我知道,我是那个即将要离开的最佳人选

2008年的12月,C&ERoom Sales部门来了新的Head。他叫Essini,新的DOSM Director of Sales & Marketing)。所谓:新官上任三把火,我们知道即将会有大件事发生,只是我没有预料到事情会牵涉自己。

以往,C&ERoom Sales是互不相干,河水不犯井水,你做你的,我做我的。现在,新的DOSM要把两个部门合拼,变成一个Sales & Marketing。从此以后,若接到任何有function + roomenquiryRoom Sales 要负责做quotationfollow up至到close deal后,C&E就会完全接手。

这是问题出现了!Room Sales知道如何卖客房,但对酒店的function room和配套都是一无所知。当你要卖一样产品给顾客,你一定要对这个产品有所认识,不然顾客就会觉得你不够专业,也不会考虑和你谈生意。

没有knowledge,就要找人来教。Essini决定要从我们C&E里找一个Event Coordinator,转去Room SalesCoordinator,来充当大家的event资讯人。

Essini要求我们四个Coordinator其中一个自愿调取sales的时候,我知道没有一个会愿意。Tommy那时在C&E已经待了差不多一年了,迟早都会升职做executive,根本没有理由这个时候会转换部门的。Zi Yuan是个喜欢cateringevent的人,他一早就告诉大家,他不会转换去Sales的。至于Fion呢?她想换,但觉得在C&E还学习不够,想继续待下去。但我觉得她喜欢很Yun Yee一起工作,才不舍得走吧!
           
我呢,当时在C&E才算有点小成就,我也想继续待下去。

星期六那天,因为Yun Yee在酒店有几个大活动,需要人帮忙。那我和几个同事,还有Michelle就会来帮忙。午餐时,Michelle向我提起了要委任一个C&E Coordinator Sales Coordinator的事情,问我可不可以先去帮忙一个礼拜。我没有想太多,点了点头,答应了“暂时”帮忙Room Sales做了三天的Coordinator。三天后,就正式加入了Room Sales

            其实当时我有很多忧虑,除了担心自己的event 知识不够好,教错别人之外,我更担心的是,换去Room Sales后,我和C&E的同事朋友的关系会变质。(之后,果然因为公事上,我和一些同事的关系变差了。下一篇讲述更多详情。)

收拾东西的时候,我像以往那样,待到很夜。Rachel知道我舍不得,她也陪我待在办公室。她待我如亲弟弟一样;我告诉她,即使我去了Room Sales,我希望我们的关系不会变。(之后,经过了一些事情,我们的关系已大不如以前那样。承诺,有时还是会随着时间而改变的。)

恭喜你Alan,欢迎加入Sales team这是Amanda欢迎我的第一句话。

2009年我们的第一次S&M training

No comments:

Post a Comment